Компания «Протон» стала победителем конкурса «ITSM-проект года 2023». Ее проект «Перевод рабочих мест и серверов на СПО (Linux)» жюри отметило за особую реализацию задачи, которая раньше никогда так не решалась. «Протон» провел самое крупное в России внедрение свободного ПО в коммерческой организации. При этом продуктивность персонала не упала и все технические проблемы были устранены.
Конкурс «ITSM-проект года» проводится с 2012 года. Ассоциация организаций и специалистов в сфере управления информационными технологиями «ИТ Сервис-менеджмент форум» (itSMF России) задумала его, чтобы популяризировать и стимулировать применение современных методов и практик управления в области ИТ. За эти годы образовался большой пул победителей и лауреатов. В разных номинациях конкурса награды доставались крупнейшим представителям коммерческого и государственного сектора: банкам (включая Центробанк России), страховым компаниям, мобильным операторам, структурным подразделениям «РЖД»…
В 2023 году в число победителей тоже вошло немало гигантов: Сбербанк, МТС-Банк, Счетная палата РФ, «ОКБМ Африкантов»… В этом ряду оказалось и ООО «Протон». Его проект настолько впечатлил жюри, что была введена отдельная номинация - «ITSM-уникум». Награду «Протону» присудили за крупнейшее в России внедрение свободного ПО в частной компании. С 2019 по 2022 год он перевел с Windows на Linux более 2 700 рабочих мест сотрудников одного из ведущих автодилеров страны – ГК «Агат».
О том, чем же уникален проект-победитель, рассказал руководитель направления эксплуатации ООО «Протон» Сергей Харитонов. «В российском ИТ-сообществе до сих пор нет единого мнения о том, может ли бизнес в полной мере использовать свободное ПО, – прокомментировал он. – Одни считают: раз зарубежные вендоры покидают Россию, значит, за свободным ПО будущее. Другие уверены, что подобный переход слишком проблематичен. Он приведет к взрывному росту нагрузки на службы технической поддержки предприятий и увеличению трудоемкости рабочих операций. Мы на практике продемонстрировали, что перевод большого парка компьютеров на свободное ПО не только возможен, но и реален».
После перевода компьютеров на «Линукс» в компании-автодилере не произошло ни снижения производительности труда персонала, ни увеличения нагрузки на службу техподдержки. Проект убедительно доказал ИТ-сообществу, что операционная система Linux вполне может заменить Windows - без потерь для бизнеса.
В докладе на XIII Всероссийской конференции itSMF Сергей Харитонов отметил одну из причин успеха - правильно выстроенную этапность реализации проекта. Сначала в ГК «Агат» был проведен аудит использовавшегося ПО, подобраны адекватные «открытые» аналоги. Потом свободный софт был внедрен на тестовой площадке, а результаты его работы проанализированы.
Много внимания уделялось сопровождающим процессам. Сотрудники техподдержки, перешедшие на свободное ПО еще на нулевом этапе внедрения, написали множество инструкций, в том числе в формате видео. Это было нужно для обучения сотрудников, которым и придется каждый день пользоваться свободным ПО.
Только после этого можно было приступать непосредственно к пилотным проектам, оперативному устранению технических проблем, возникающих в процессе внедрения, а затем и к масштабированию.
Опыт внедрения Linux в столь крупной компании, подразделения которой находятся в 12 регионах страны, вызвал живой интерес у участников конференции. «Мы оказались в числе тех, кто верно понял изменения в геоэкономике, и начали свой проект задолго до ухода западных вендоров из страны. Поэтому тем предпринимателям, которые только сейчас начинают процесс импортозамещения, наш опыт очень поможет», – пояснил Сергей Харитонов.
Уникальным проект-победитель можно назвать еще и потому, что специалистам ООО «Протон» удалось решить множество как технических, так и кадровых проблем. А ведь именно из-за этого ИТ-сообщество долгое время так настороженно относилось к свободному ПО.
Кадровые проблемы были связаны с поведением сотрудников, а точнее, с их стойкой, давно сформированной привычкой пользоваться продуктами Microsoft. Это изначальная операционная среда, в которой российским пользователям все предельно понятно. «Протон» смог достаточно быстро и безболезненно переобучить сотрудников ГК «Агат».
Подробнее об этом читайте: Как «пересадить» сотрудников с Windows на Linux?
В свою очередь, технические проблемы частично обусловлены большим количеством стороннего ПО, «завязанного» на работу под управлением Microsoft. Это ПО, установленное у партнеров ГК «Агат» (банков, страховых компаний, автопроизводителей), а также многочисленные драйвера подключаемого оборудования. В процессе внедрения Linux к этому софту возникало больше всего вопросов. «Спрыгнуть «с иглы» Microsoft сложно, - считает Сергей Харитонов. - Мы подбирали аналоги, запрашивали новые версии программ у разработчиков, переписывали драйвера, изобретали. Но некоторые нестыковки до сих пор остались. Поэтому все «зависимое» от Microsoft программное обеспечение перенесено на отдельный сервер и функционирует только через него. Хотя это уже точечные проблемы, их мы будем штатно решать в текущем году».
В кулуарах конференции обмен опытом продолжился. С вопросами к представителю ООО «Протон» подходили ИТ-специалисты из самых разных отечественных компаний, в том числе из такого гиганта, как «Лаборатория Касперского». «Наша экспертиза в области внедрения свободного ПО получила авторитетное признание в рамках работы ассоциации itSMF, - подчеркнул Сергей Харитонов. - Мы с радостью продолжим делиться своими наработками как с ИТ-управленцами, входящими в ассоциацию, так и со всеми ИТ-специалистами страны».
Читайте также: Как бизнесу без сбоев и потерь перейти на отечественный софт?
